Year
Client
Type
Role
Credits
Client
Type
Role
Credits
Aug 2023
Kids Note
App
Ul 90%, UX 80%
Wanu Bak Design
Hyojeong Lee Plan
Kids Note
App
Ul 90%, UX 80%
Wanu Bak Design
Yuju Cho Design
Hwanyoung Choi DevelopmentWoohyun Lee Development
카카오 공동체인 ‘키즈노트’의 ERP 서비스 ‘전자문서+’는 유치원과 어린이집 등 영유아 교육기관의 서류 작업을 디지털화하여 업무 효율성을 높이고 편의성을 제공하는 플랫폼이에요.
현재 키즈노트는 40,000명 이상의 교사와 1,500개 이상의 기관에서 사용 중이지만, 지난 1년간 사용자 이탈 및 CS가 인입량 증가로 해결을 위한 추가 분석 후 고도화를 통해 더 나은 서비스를 제공하고자 해요.
문제점 파악을 위해 키즈노트의 경쟁사와 기존 사용자, 이탈한 사용자의 인터뷰*를 진행하여 실제 현장 관계자의 의견과 경험을 토대로, 실질적 ERP 사용의 어려움과 니즈를 도출했어요.
유저 인터뷰를 통한 니즈를 도출하고, 실제 데이터와 대조해 근거를 마련했어요. 실제로 전자문서+의 문서함 이용률*은 2022년 오픈 이후, 지난 1년간 30%이상 지속적으로 하락했어요. 전자문서+ PV는 근소한 수준으로 높았으나, 문서함 목적에 도달하는 데이터(CVR)는 하락하고 있었어요.
도출된 니즈와 세가지 솔루션을 통해 궁극적으로 원의 업무 효율 증대를 목표로 수립했어요. 키즈노트 웹 패턴과 다양한 환경에 익숙하게 설계해 추가로 학습할 필요 없이 간편하게 데이터를 입력하고 이미 과중되어 있는 행정업무에 효율을 줄 수 있어요.
기존의 전자문서+의 문서함 기능은 자유로운 편집 기능을 위해 유지하며, 실제 평가제에 필요한 서류들을 별도의 편집 프로그램 없이 편집, 수정할 수 있도록 업무 효율성 증대를 기반으로 개선했어요.
사용자는 새로운 학습을 할 필요 없이 직관적으로 메뉴에 진입하여 마치 회원정보를 입력하듯 필요한 칸에 내용을 입력할 수 있어요. 또한 서류를 작성하고 저장하는 단계까지 맥락이 그대로 지속될 수 있는 이전보다 간단하고 명확한 플로우로 서비스의 위계가 잘 나타낼 수 있도록 반영했어요.
이전까지는 한정된 기능으로 별도 프로그램 사용하거나 키즈노트에서 제공되는 문서함 에디터를 통해 수기로 입력해야 했던 불편함이 반복되었어요. 새로워진 키즈노트 전자문서+는 키즈노트 앱에서 등록한 모든 정보를 언제든 PC에서 서류 작성 과정에서 불러올 수 있어 간편하고 빠르게 작성할 수 있어요.
정부기관의 어린이집 평가제 준비 준비를 위해 필수 서류를 모두 서식화해 간편하게 작업하고 출력 및 다운로드 또한 가능해졌어요. 각 원에서 개별적으로 사용하는 문서는 기존 문서함에서 에디터를 통해 이전과 같이 이어서 편집할 수 있기 때문에 고도화 된 키즈노트 전자문서+하나로 행정업무를 해결할 수 있어요.
지난 3개월의 짧은 프로젝트 기간 빠르게 고민해야 했던 프로젝트가 성공 지표에서 크게 개선 된 결과를 보여주었어요! 계속해서 사용자의 불편함을 해결하고 목적에 맞는 제품이 될 수 있도록 추가 서식 업데이트 반영 등을 통해 지속적으로 고민하고 있어요.